Conditions Générales de Service

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site internet ainsi qu'aux achats réalisés sur notre boutique en ligne. En accédant à notre site ou en effectuant une commande, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.

1. Présentation et champ d'application

Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante à l'ensemble de nos clients. Les présentes conditions régissent l'accès à notre site, la création de comptes utilisateurs, les commandes, les paiements, la livraison ainsi que l'ensemble des services proposés.

Ces conditions s'appliquent à toute personne utilisant notre site internet ou effectuant un achat via notre plateforme.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d'un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, vos coordonnées téléphoniques et toute autre information nécessaire au traitement des commandes.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées à partir de votre compte.

En cas d'utilisation non autorisée, de perte de vos identifiants ou de suspicion d'activité frauduleuse, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Responsabilité relative au site

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir l'accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires, des opérations de maintenance ou des incidents techniques indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant d'une indisponibilité temporaire du site ou d'événements relevant de la force majeure.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations produits

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi précise que possible à travers des descriptions, photographies et caractéristiques détaillées.

Malgré notre vigilance, certaines erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître. Nous nous réservons le droit de corriger ces informations à tout moment.

Disponibilité des produits

Les stocks affichés sur le site sont régulièrement mis à jour mais ne peuvent être garantis en temps réel.

Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons rapidement et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une solution alternative.

Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de tarification, nous nous réservons le droit de corriger le prix avant l'expédition de la commande et de vous informer de cette modification.

4. Commandes et paiements

Validation des commandes

Après avoir passé votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé récapitulant les informations essentielles de votre achat.

La commande est considérée comme acceptée après vérification et validation de celle-ci par nos services.

Paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de garantir la protection de vos transactions.

En cas de refus de paiement ou d'anomalie détectée lors de la transaction, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande concernée.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 48 € : livraison offerte ;
• Commandes inférieures à 48 € : frais de livraison de 5 €.

Taxes et droits

Les prix affichés incluent les droits de douane et taxes applicables. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Politique d'annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

La demande doit être adressée à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois :

• Refuser la réception du colis auprès du transporteur ;
• Ou exercer votre droit de retour après réception de la commande conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Une fois le produit récupéré et contrôlé, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine lorsque cela est possible.

Procédure

Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service clientèle qui vous communiquera les instructions nécessaires.

Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d'échange validé, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

8. Protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles constitue une priorité.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de nos services et appliquons des mesures de sécurité adaptées afin de prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation de données.

Vos informations personnelles ne sont jamais vendues à des tiers et ne sont partagées que dans les cas nécessaires à l'exécution de nos services ou lorsque la loi l'exige.

Pour davantage de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue et la négociation.

À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions du droit français.

10. Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales.

Les nouvelles versions seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou interruptions d'activité résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.

L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, illustrations, logos, éléments graphiques, vidéos et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Service ou nos services, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet.

E-mail :assist@solveroliving.com

Téléphone du service client :+1 (202) 210-1910

Adresse :1404 Barrier Island Dr,Aubrey,TX 76227,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)