Politique de retour et d'échange

Chez notre boutique en ligne, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez consulter les conditions ci-dessous concernant les retours, échanges et remboursements.

Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Droit de retour et d'échange sous 30 jours

Les sacs isothermes, sacs repas, sacs bandoulière et trousses achetés sur notre boutique peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sous réserve du respect des conditions de retour décrites dans cette politique.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé à la livraison ou si nous avons expédié un article incorrect (modèle, couleur ou autre caractéristique différente de la commande), vous pouvez demander :

• Un remboursement total ou partiel selon la situation ;
• Un remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
• Un échange contre un article conforme à votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter dès la constatation du problème afin d'accélérer le traitement de votre demande.

Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être inutilisé et dans un état neuf ;
• Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration ;
• Les étiquettes et marquages d'origine doivent être conservés et intacts ;
• Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;
• Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport de retour.

Bien que l'emballage d'origine soit recommandé pour une meilleure protection, un emballage équivalent est accepté à condition d'assurer la sécurité du produit pendant le transport.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif précis de votre demande (insatisfaction, défaut, erreur de livraison, etc.).

Une description détaillée ainsi que des photos du produit, lorsque cela est pertinent, permettront un traitement plus rapide de votre dossier.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l'achat et du paiement ;
• La vérification du respect du délai de retour ;
• L'évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour.

Nous vous informerons de notre décision dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Expédition du retour

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Lors de l'expédition :

• Emballez soigneusement le produit ;
• Ajoutez les informations nécessaires permettant d'identifier la commande ;
• Utilisez de préférence un service de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis d'origine. Si celle-ci est absente, perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.

Inspection et traitement du remboursement

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement ou l'échange sera validé conformément à votre demande.

Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon les délais bancaires, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Frais de retour

Dans le cas d'un retour pour convenance personnelle (changement d'avis, préférence personnelle, etc.), les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour résulte :

• D'une erreur de notre part ;
• D'un produit défectueux ;
• D'un article reçu endommagé ;

nous prenons en charge l'ensemble des frais liés au retour et, selon votre choix, procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit.

Cas dans lesquels le retour ne pourra pas être accepté

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :

• Produit utilisé ou présentant des signes évidents d'usure ;
• Produit endommagé par le client ;
• Absence d'éléments essentiels fournis avec le produit ;
• Produit rendu impropre à la revente ;
• Demande effectuée hors du délai de retour applicable.

Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR).

Ces données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande, la gestion de votre commande et le respect de nos obligations légales. Elles ne sont jamais vendues à des tiers et sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées.

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, conformément à la réglementation applicable.

Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant cette politique de retour et d'échange ou pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

E-mail :assist@solveroliving.com

Téléphone du service client :+1 (202) 210-1910

Adresse :1404 Barrier Island Dr,Aubrey,TX 76227,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)