Politique d’Annulation de Commande

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage. La présente politique décrit les conditions applicables à l'annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Pour effectuer cette demande, il vous suffit de contacter notre service clientèle par l'un des moyens de contact disponibles sur notre site en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, l'annulation est effectuée sans frais et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de procéder à son annulation immédiate.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du colis conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les instructions de retour fournies avec votre commande ou à contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement

Après réception et validation de votre demande d'annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Aucun frais administratif ne sera appliqué pour l'annulation d'une commande éligible.

4. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation lorsque :

• La commande a déjà été expédiée ;
• Les informations fournies par le client sont incomplètes ou incorrectes ;
• Une activité suspecte ou frauduleuse est détectée concernant la commande.

Dans ces situations, notre service clientèle vous informera des solutions alternatives disponibles.

5. Assistance clientèle

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à l'annulation d'une commande, au remboursement ou à l'état de traitement de votre demande.

Vous pouvez contacter notre service clientèle via les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet.

E-mail :assist@solveroliving.com

Téléphone du service client :+1 (202) 210-1910

Adresse :1404 Barrier Island Dr,Aubrey,TX 76227,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)