Politique de Livraison

Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement, l'expédition et le suivi de vos achats.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) avant de contacter notre service clientèle.

2. Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Les commandes validées et payées avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable entrent dans le processus de traitement à compter du même jour.

Les commandes enregistrées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié seront prises en charge dès la reprise de l'activité lors du prochain jour ouvrable.

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s'appliquer en période de forte activité ou dans des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Délais de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est compris entre 5 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou les contraintes du transporteur.

4. Zone de livraison

Actuellement, nos services de livraison sont disponibles exclusivement sur le territoire français.

Nous ne proposons pas, pour le moment, d'expédition vers les départements, territoires d'outre-mer ou les pays étrangers, sauf indication contraire sur notre site.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 48 € : frais de livraison de 5 € ;
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 48 € : livraison offerte.

Le montant exact des frais applicables est indiqué lors de la validation de votre commande avant le paiement.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Vous pouvez également consulter l'état d'avancement de votre commande via la page « Suivi de Commande » disponible sur notre site internet en renseignant les informations demandées.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour par le transporteur dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition.

7. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai maximum de 24 heures suivant la validation de votre achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition, ce qui pourrait rendre toute modification impossible.

Nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes de changement d'adresse transmises après le début du traitement logistique.

8. Colis retardés ou perdus

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles.

En cas d'anomalie, de retard important ou de suspicion de perte du colis, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

9. Colis endommagés à la livraison

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès sa réception.

Si vous constatez un dommage visible, un produit manquant ou une anomalie liée au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant des photographies du colis et des articles concernés.

Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

10. Service Client

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service clientèle reste à votre disposition via les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet.

E-mail :assist@solveroliving.com

Téléphone du service client :+1 (202) 210-1910

Adresse :1404 Barrier Island Dr,Aubrey,TX 76227,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)